CUSTOMER MODEL REACTED
CAWASU// AI ROLEPLAY
CAWASU/ TRAINING
MODE HOTEL
SIMULATION ENGINE GUIDED
PRESSURE00
CUSTOMERWAITING…
SCENE 1 / 10
DEMAND 00BOUNDARY 00
CUSTOMER VOICE / SIMULATED
相手が待っています
THIS MOMENT
かなりイライラしています
正当な不満と、強すぎる要求を分けて考えよう。
CAWASU/ THIS SESSION
今回の転換点

今回の判断と、残った圧の記録。

SESSION MOVEMENT / TIMELINE
会話は、どこで動いたか。
NOT A SCORE
CHANGE OVER TIME
PRESSUREDEMANDBOUNDARY
STARTTURN 5TURN 10

NEXT PLAY / もう一度なら
次は、ここを変えてみる。
3 ACTIONS
NOT “THE ANSWER”
今回の判断をもとに、次の一手を3つ。
振り返りの参考資料
MHLW FRAME / 振り返りの視点2022 MANUAL + 2026 LEAFLET
要求内容主張・要求そのものに妥当性があるか
手段・態様言い方・要求方法が許容範囲か
安全・就業環境一人で抱えず、必要なら共有・複数対応へ

参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」「カスタマーハラスメント対策リーフレット」。本表示は学習用の振り返りであり、個別事案の法的判断を行うものではありません。

詳しい振り返り今回の判断・約束・境界を見る
相手の最終状態 / あなたの点数ではありません
PRESSURE00
DEMAND00
BOUNDARY00
THIS SESSION / 今回の対話で起きたこと
ANALYZING

YOUR REFLEX / とっさのクセ

同じ案件でも、客の出方は毎回少し変わります。もう一度やると、自分の反射がより見えます。
WHAT WORKED

WHAT TO WATCH

TURNING POINT

BOUNDARY

ALTERNATIVE

YOUR CONVERSATION / SESSION TRACE
自分が、実際に何を言ったか。
00 LINES
00 RESPONSES
DEEP REVIEW
もっと深く復習したいときのための記録です。自分がどこで約束し、どこで線を引いたかを最後に確認できます。